1. 사전적 정의
이커머스 사업에서 CS(Customer Service, 고객 응대)는 고객의 문의, 불만, 취소/교환/반품 요청 등에 대응하는 모든 행위를 뜻해요. 상품에 대한 정보를 제공하거나, 배송 문의에 대응하고, 반품 및 환불을 처리하는 등 다양한 업무를 수반해요.
CS는 고객 만족도 향상과 신뢰도 구축에 큰 영향을 미쳐요. 신속하고 정확한 응대를 통해 고객의 불만을 최소화하고, 신뢰도와 만족도를 높여 재구매로 이어지게 만드는 중요한 요소예요.
2. 참고하면 좋을 정보
a. CS까지 대행하는 물류 서비스, 풀필먼트 🚚
만약 판매자가 고객에게 직접 상품을 배송하는 경우라면, 재고 관리부터 배송, CS까지 신경 써야 하는 절차가 많아지고 복잡해져요. 이러한 문제의 해결을 위한 물류 서비스인 ‘풀필먼트 서비스’도 있어요.
물류 대행과 더불어 CS까지 함께 관리해 주는 풀필먼트 서비스에 관한 내용은 다음의 아티클에서 더 확인해 보세요.
3. 윈들리 기능 소개
b. 윈들리에서 편하게 CS 관리하기 📤
윈들리와 연결된 오픈마켓 스토어의 상품에 대한 고객의 문의나 취소/교환/반품 요청을 한꺼번에 확인할 수 있어요.
윈들리에서 등록한 상품뿐만 아니라, 등록하지 않은 상품의 요청 건도 함께 관리할 수 있어요. 아래의 기능 설명을 참고해 보세요!
4. 연관 단어
윈들리의 모든 콘텐츠는 사업자에게 도움이 될 만한 일반적인 정보를 ‘참고 목적'으로 한정해 제공하고 있습니다. 구체적 사안에 관한 자문 또는 홍보를 위한 것이 아니므로 콘텐츠 내용의 적법성이나 정확성에 대해 보증하지 못하며, 콘텐츠에서 취득한 정보로 인해 직간접적인 손해가 발생해도 어떠한 법적 책임도 부담하지 않습니다.
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