💸 알리 반품축소·쿠팡 아카데미, 내 스토어 몸값 올리기

💸 알리 반품축소·쿠팡 아카데미, 내 스토어 몸값 올리기

알리익스프레스 무료 반품 월 3회 축소, 출혈 경쟁 끝내고 내실 경영으로

국내 시장 진입 초기에 파격적인 혜택을 앞세워 매섭게 체급을 키우던 중국계 대형 이커머스 플랫폼 알리익스프레스가 드디어 출혈 경쟁을 끝내고 내실 경영으로 패러다임을 전환하기 시작했어요. 알리익스프레스는 이달 15일부터 기존 월 최대 5회 제공하던 무료 반품 횟수를 월 3회로 하향 조정하기로 했는데요. 이에 따라 4회째 반품부터는 소비자 단순 변심일 경우 왕복 배송비를 구매자가 직접 부담해야 해요. 단, 상품 오배송이나 파손, 하자 등 불량 사유에 의한 반품은 기존과 동일하게 판매자가 배송비를 전액 부담하기 때문에 정당한 소비자 권리는 그대로 보호돼요.
유통 전문가들은 과거 알리익스프레스가 직구 시장의 가장 큰 진입 장벽이었던 품질 불만족과 오배송 리스크를 타파하기 위해 ‘조건 없는 무료 반품’을 핵심 동력으로 삼았다고 분석해요. 하지만 국내 이용자 수를 충분히 확보한 현시점에서는 이러한 무조건적인 무료 혜택 정책이 오히려 부작용을 낳고 있어요. 동일 제품을 색상이나 사이즈별로 주문한 뒤 반품하는 등의 행태가 상습적으로 늘어나며 플랫폼과 판매자의 부담이 증가한 점이 문제인데요. 이에 따라 반품 횟수를 단계적으로 축소하여 비용 효율화에 나선 것으로 업계는 풀이하고 있어요. 또한 이번 조치로 절감된 재원이 한국 전용 물류센터 건립 등 상생 투자로 선순환될 것이라는 긍정적인 전망도 나오고 있답니다.
그동안 C커머스의 무제한 무료 반품 공세 때문에 국내 셀러들이 CS와 반품 조건 경쟁에서 큰 피로감을 느껴왔던 것이 사실인데요. 거대 플랫폼마저 악성 반품으로 인한 물류 왜곡을 막기 위해 혜택의 문턱을 높이고 있는 만큼, 우리 스토어 역시 무조건 수익을 깎아내리는 과도한 서비스보다는 단순 변심 반품에 대한 명확한 기준을 확립할 필요가 있어요. 대신 알리가 택배기사 방문 수거 인프라를 강화한 것처럼, 반품이 발생했을 때의 접수 절차나 안내 과정을 매끄럽게 다듬어 '반품의 편의성'을 높이는 질적 고도화 전략을 참고해 보세요.

"현직 BM이 뚫어준다" 쿠팡, 지방 소상공인 구원투수로 나섰다

글로벌 공룡 알리가 비용을 아끼기 위해 반품 문턱을 높이며 '수비 모드'로 전환한 바로 그 시각, 국내 1위 쿠팡은 오히려 거꾸로 돈과 인력을 아낌없이 쏟아붓는 '공격 모드'를 선택해 눈길을 끌어요. 수도권에 비해 상대적으로 온라인 인프라가 취약하고 고물가로 어려움을 겪는 지방 소상공인들을 위해 '2026 쿠팡 디지털 점프업 아카데미'를 가동하고 본격적인 참가자 모집에 나선 것인데요. 이번 프로그램은 단순히 일회성 자금을 지원하던 단발성 행사가 아니라 상품 기획부터 마케팅, 최종 판매까지 전 과정을 종합적으로 지원하는 실질적인 케어 모델이라는 점에서 업계의 주목을 받고 있어요.
모집 대상은 영남권과 호남권 소재의 소상공인으로, 선발된 100개 기업은 약 4개월간 실무 중심의 집중 교육을 받게 돼요. 특히 쿠팡의 현직 브랜드 매니저(BM)들이 직접 강사로 나서 생생한 실무 경험과 소비자 분석 기법을 전수하는 특강이 마련되어 큰 기대를 모으고 있는데요. 교육은 화상회의를 통한 비대면 정기 강의와 멘토링으로 참여 부담을 줄이면서도, 품평회 등의 주요 행사는 대면으로 병행해 교육 효과를 극대화할 예정이에요. 프로그램 마지막 단계에서 우수한 성과를 거둔 기업에게는 쿠팡 플랫폼 내 전용 기획전 입점 기회까지 주어지기 때문에, 교육이 일회성 공부로 끝나지 않고 실제 매출 상승으로 이어지는 강력한 발판이 될 것으로 보여요.
구매대행이나 위탁 셀러분들 중 영남이나 호남 지역에 기반을 두고 계신 분들이라면 '대형 플랫폼이 직접 제공하는 무료 실무 교육 기회'를 절대 놓치지 말고 꼭 붙잡으셔야 해요. 인프라가 부족한 지방 셀러들에게 현직 BM의 멘토링과 AI·빅데이터 활용 기법, 브랜드 마케팅 전략을 배울 기회는 흔치 않기 때문이죠. 설령 이번 모집 지역에 해당하지 않더라도, 거대 플랫폼이 단순 가격 싸움이 아닌 '상품 기획력과 데이터 분석 역량'을 갖춘 소상공인을 육성하는 쪽으로 상생 방향을 잡고 있다는 거시적인 흐름을 파악해 두는 것이 중요해요. 오는 19일까지 접수를 진행한다고 하니, 요건이 맞는 지역 셀러분들은 사피엔스4.0 홈페이지를 통해 발바르게 움직여 보세요.

팔 생각하고 쇼핑몰 만든다? 이커머스 생태계에 부는 '엑싯 창업' 바람

이처럼 플랫폼의 지원 속에서 쇼핑몰의 덩치를 키운 셀러들이 최근 선택하는 새로운 종착지가 있어 눈길을 끌어요. 바로 열심히 키운 온라인 쇼핑몰을 매각해 투자금을 회수하는 ‘엑싯(Exit) 전략’이에요. 경쟁이 치열한 이커머스 시장에서 성장 한계를 느낀 매도자와, SNS를 활용한 미디어 커머스 확장을 원하는 매수자의 이해관계가 딱 맞아떨어진 것인데요. 이제는 처음부터 매각을 염두에 두고 쇼핑몰을 설계하는 ‘엑싯 목적 창업’이 새로운 트렌드로 떠오르고 있어요.
실제로 국내 온라인 쇼핑몰의 5년 생존율은 33.6%에 불과하고 알테쉬 등 중국발 플랫폼의 공세까지 거세지자, 아예 쇼핑몰을 사고파는 M&A 시장이 대안으로 급부상 중이에요. 대기업의 거대 M&A와 달리 이커머스 시장은 1인 셀러 중심의 수천만 원에서 수억 원대 ‘스몰캡’ 거래가 가장 활발하게 이뤄지는데요. 최근에는 높은 마케팅 효율을 구축한 아동의류 쇼핑몰이 매각 의사를 밝힌 지 20일 만에 5000만 원에 팔리기도 했고, 연 매출 1억 원 미만의 적자 브랜드몰이라도 상표권이나 안정적인 제조처 같은 무형 자산이 있다면 수백만 원 선에 매각되는 사례가 나타나고 있어요. 보통 시장에서는 내 쇼핑몰의 가치를 '월 순이익의 2년 치(24개월)' 안팎을 기준점으로 평가하기 때문에, 성장 모멘텀이 살아있는 시점이 가장 매각 성사 가능성이 높다는 게 전문가들의 분석이에요.
당장 쇼핑몰을 팔 계획이 없더라도 '언제든 매각이 가능한 상태로 스토어를 시스템화하는 습관'을 들이는 것이 장기적으로 큰 무기가 될 수 있어요. 쇼핑몰의 가치를 높이려면 특정 플랫폼에만 매출의 70% 이상이 쏠리지 않도록 분산(자생력 확보)해야 하고, 고객 관리(CS) 자동화나 정산 내역 문서화처럼 창업자 1인에게 의존하지 않는 구조를 만들어야 하기 때문이죠. '내 스토어는 평생 내가 운영한다'는 생각에 갇혀있기보다, 리뷰 추이나 단골 고객 재구매율 등 '가치 지표'를 주기적으로 관리하면서 스토어 자체를 하나의 매력적인 상품(자산)으로 빌딩해 나가는 관점의 전환을 시도해 보시는 것도 방법이에요.

⚽ 월드컵 특수와 초여름 기획전, 대형 플랫폼의 소비 판촉 활용법

광고 대신 '체험'으로 진화한 월드컵 마케팅, 셀러의 틈새 소싱 힌트는?

C커머스의 내실 경영 전환과 쿠팡의 상생 프로그램 가동 등 플랫폼들이 저마다의 생존 전략을 고도화하는 와중에, 온·오프라인 시장 전체의 트래픽을 흔들어 깨울 트렌드가 있어요. 바로 ‘2026 FIFA 북중미 월드컵’인데요. 이에 발맞춰 유통·식음료·패션 업계는 일찌감치 월드컵 특수를 겨냥한 마케팅 전쟁에 본격적으로 돌입했어요. 흥미로운 점은 과거의 단순한 TV 광고나 경품 행사에서 벗어나, 이제는 소비자가 직접 몸으로 즐기는 ‘체험 및 참여형 콘텐츠’로 패러다임이 완전히 이동하고 있다는 사실이에요.
가장 발 빠르게 움직인 공식 스토어들은 팝업스토어와 한정판 제품으로 팬심을 저격하고 있어요. 공식 스토어인 카스는 강남역 인근에 체험형 팝업스토어를 열어 축구 게임과 응원 콘텐츠를 선보이고, 경기 당일에는 대형 응원전을 펼칠 뷰잉펍을 운영해요. 코카콜라 역시 출전국 테마의 한정판 패키지를 출시하고 70여 명 규모의 현지 원정 응원단을 파견하며, 아디다스는 코카콜라와 협업한 기념 컬렉션을 통해 월드컵을 일상 속 라이프스타일로 확장시키고 있어요. 오프라인 유통가와 배달 플랫폼의 공세도 만만치 않은데요. 롯데백화점은 공식 굿즈 증정 행사와 테마 포토존으로 집객에 나섰고, 요기요는 집에서 경기를 보는 ‘집관족’을 위해 치킨·피자 등 응원 메뉴 할인과 포인트 적립 혜택을 강화한 ‘메가적립 페스타’를 가동했어요. 여기에 맥도날드까지 축구공 모양의 사커 번을 적용한 월드컵 신메뉴를 출시하며 시즌 분위기를 한껏 끌어올리는 중이에요.
대형 브랜드들이 엄청난 자금을 들여 축구 열기와 응원 분위기를 한껏 고조시켜 주고 있는 만큼, 셀러분들은 그 흐름에 올라타 수요가 급증할 만한 상품군을 등록하는 것도 핵심이에요. 요기요와 맥도날드가 '집관족'을 겨냥한 것처럼, 거실에서 편하게 응원할 때 필요한 '빔프로젝터, 블루투스 스피커, 축구 관련 인테리어 소품'이나 다 함께 모여 응원할 때 쓰기 좋은 '이색 응원 굿즈, 단체 티셔츠' 등을 빠르게 소싱해 보세요. 거창한 공식 라이선스가 없더라도 '월드컵, 축구, 집관, 응원' 등의 키워드를 상세페이지와 검색 태그에 센스 있게 녹여낸다면, 전 국민의 관심이 축구에 쏠리는 한 달 동안 스토어의 트래픽과 매출을 폭발적으로 끌어올리는 최고의 기회가 될 수 있어요.

폭염에도 긴팔이 대세? MZ세대의 여름 필수품 ‘살안타템’ 열풍

유통업계가 월드컵 특수로 들썩이는 사이, 일상 소비 시장에서는 폭염을 겨냥한 또 다른 트렌드가 터졌어요. 한낮 기온이 30도를 웃돌면서 과거 민소매나 반소매로 더위를 피하던 여름 패션 공식이 완전히 뒤집히고 있는 것인데요. 최근에는 자외선을 막으면서 시원하게 착용할 수 있는 린넨 셔츠와 시스루 가디건 등 이른바 ‘살안타템(살이 타지 않는 아이템)’이 대표적인 필수품으로 급부상하고 있어요. 단순히 시원함만 추구하던 과거와 달리, 강렬한 태양 아래서 피부 건강과 실용성까지 동시에 고려하는 소비 성향이 반영된 결과로 풀이돼요.
실제로 스타일 커머스 플랫폼 지그재그에 따르면 최근 한 달간 얇은 여름 가디건의 거래액이 전년 대비 176%나 급증했고, 시스루 니트(83%), 여름 바람막이(74%), 오버핏 셔츠(74%) 등 살안타템 관련 상품군이 고르게 성장했어요. 또 다른 플랫폼인 29CM에서도 관련 키워드 거래액이 전년 대비 무려 367%나 증가했으며, SPA 브랜드 스파오(SPAO) 역시 여름용 후드 가디건과 루즈핏 니트 등을 전면에 내세워 매출 상승세를 이어가고 있어요. 의류뿐만 아니라 자외선을 차단해 주는 우양산과 선글라스 등의 패션 잡화 판매량도 늘었어요. 이에 유통업계는 관련 기획전과 프로모션을 확대하고 있답니다.
기존에 등록해 둔 여름 상품이 있다면 상품명이나 검색 태그에 단순히 '시원한, 얇은' 대신 MZ세대 소비자들이 직접 검색창에 치고 들어오는 핵심 키워드인 '살안타템', '자외선차단' 등을 전면에 배치하고, 상세페이지에도 "강한 야외 자외선 차단부터 으슬으슬한 실내 에어컨까지 한 번에 해결"한다는 식의 실용적인 소구 포인트를 입혀 소비자들의 구매 욕구를 자극해 보세요.

'사실상 20% 할인' 삼성전자, 역대급 상생 페스티벌 개막

여름 패션·뷰티 시장이 무더위 트렌드로 들썩이는 사이, 가전 및 모바일 시장에서도 소비심리를 단박에 흔들어 깨울 역대급 초대형 이벤트가 터졌어요. 삼성전자가 반도체 초호황으로 거둔 성과를 국민과 나누고 지역 경제를 살리기 위해 총 4000억 원 규모의 ‘삼성전자 감사 페스티벌’을 8일부터 4주간 개최하는 것인데요. 이번 행사는 가전이나 모바일 제품 구매 금액의 최대 20%를 골목상권과 전통시장에서 사용할 수 있는 디지털 온누리상품권으로 돌려주는 파격적인 방식으로 진행돼요. 특히 호국보훈의 달을 맞아 군인, 경찰, 소방, 교정 공무원 등 국가를 위해 헌신하는 제복 공무원 지정 대상자 약 70만 명에게는 기본 혜택에 10%포인트를 더해 총 30% 상당의 역대급 혜택을 제공하며 상생 경영의 신호탄을 쐈어요.
삼성전자가 직접적인 제품 가격 할인 대신 온누리상품권 지급을 택한 배경에는 대기업의 성과 편중을 해소하고, 환원된 재원이 골목상권으로 유입되도록 유도해 내수 진작의 선순환 구조를 만들겠다는 의도가 담겨 있어요. 소비자들은 전국 400여 개 삼성스토어는 물론 하이마트, 대형마트, 백화점과 쿠팡, 지마켓 등 주요 이커머스 플랫폼에서 제품을 구매한 후 오는 9월 30일까지 삼성닷컴을 통해 상품권을 신청하면 되는데요. 이번 페스티벌은 노사 합의 타결 직후 삼성전자가 공언했던 '5조 원 규모의 사회 기여 계획'을 이행하는 첫 번째 실행 조치로, 향후 5년간 취약계층 자립 지원과 산업 생태계 경쟁력 강화 등 전방위적인 사회 환원 활동으로 이어질 예정이에요.
스마트폰, 태블릿, 가전 등의 대규모 구매 수요가 일어나는 시기인 만큼 휴대폰 케이스, 거치대, 보호필름이나 가전제품과 어울리는 인테리어 소품 및 가전 커버류를 빠르게 소싱해 스토어 전면에 배치하는 전략이 유효해요. 소비자들이 기기 교체를 가장 많이 고민하는 한 달이 될 것이기 때문에 스토어 상품명이나 태그에 키워드를 적극적으로 녹여내고, 상세페이지 상단에도 "삼성 페스티벌로 기기 장만하셨다면, 이 소품은 필수!"와 같은 직관적인 문구를 배치해 유입된 고객의 연쇄 구매를 자연스럽게 유도해 보세요.

윈들리의 모든 콘텐츠는 사업자에게 도움이 될 만한 일반적인 정보를 ‘참고 목적'으로 한정해 제공하고 있습니다. 구체적 사안에 관한 자문 또는 홍보를 위한 것이 아니므로 콘텐츠 내용의 적법성이나 정확성에 대해 보증하지 못하며, 콘텐츠에서 취득한 정보로 인해 직간접적인 손해가 발생해도 어떠한 법적 책임도 부담하지 않습니다.

ⓒ윈들리, 무단 전재 및 배포 금지