타오바오 배송의 모든 것 (배송조회, 환불, 판매자 문의)

중국 구매대행을 하다보면 “내 상품이 잘 오고 있는건가?”하는 걱정이 꼭 생겨요. 중국 현지에서 한국까지 이어지는 배송 과정이 길다보니, 어디서 막혔는지 알 수 없어 많이들 답답해 하시는 것 같아요. 이때 고객이 상품을 취소하기라도 하면, 어디서부터 어떻게 처리해야할 지 몰라 막막해 하시죠.

오늘은 윈들리에서 타오바오 배송 조회부터 환불, 판매자 문의까지 한 번에 해결할 수 있는 가이드를 준비했어요. 타오바오를 이용하시는 중국 구매대행 초보 셀러분들은 마지막까지 집중해주세요!

타오바오 배송 조회 방법

1️⃣ 타오바오 (링크) 홈페이지에 접속해주세요.
우측 상단의 ‘已买到的宝贝 (구매 내역 조회. 자동 번역 시 ‘제품을 구매했습니다’)’ 버튼을 클릭하면, 구매 내역을 확인할 수 있어요.

2️⃣ ‘물류 보기’ 버튼을 클릭하면, 배송 상태를 조회할 수 있어요.

중국 내에서 이동을 할 때마다 2~3시간 간격으로 경로가 찍히기 때문에 배송 누락될 걱정 없이 확인 가능해요.

3️⃣ 중국에서 한국으로 택배가 넘어오면, 국내 송장 번호가 업데이트돼요.

4️⃣ ShipTrack (링크) 홈페이지로 이동해주세요.
타오바오에서 복사한 국내 송장 번호를 입력하면, 관세청 통관 진행 조회부터 국내 택배 배송 조회까지 한 번에 가능해요.

타오바오 환불 방법

타오바오는 기본적으로 모든 배송비가 무료예요. 그렇기 때문에 국내 배송 전이라면, 부담없이 편하게 환불 처리 할 수 있죠. 극소수 제품의 경우, 배송비가 발생하기도 하는데요. 이 때는 가격 옆에 별도의 문구를 표기해두고 있으니, 참고해주세요.

1️⃣ 타오바오 (링크) 홈페이지에 접속해주세요.
‘已买到的宝贝 (구매 내역 조회)’ 페이지로 이동해 ‘환불/반품 교환’을 선택하면, 바로 진행할 수 있어요. 자신에게 맞는 반품 사유를 선택할 수 있는데요. 중국 판매자의 상품 발송 여부에 따라 방법이 달라져요.

중국 판매자가 이미 상품 발송을 한 경우

중국 판매자가 이미 상품을 발송한 경우, 4가지 선택사항이 보여요.

‘단순 환불’을 선택하면, 다음과 같은 창이 떠요. 서비스 유형과 화물 상태는 다음과 같이 선택한 후, 상황에 알맞는 ‘환불 이유’를 작성해주세요. ‘제출하다’ 버튼을 누르면, 모든 환불 절차가 완료돼요.

중국 판매자가 상품 발송을 하지 않은 경우

중국 판매자가 아직 상품을 배송하기 전이라면, 절차가 훨씬 간단해요. ’더 이상 원하지 않아’를 선택하고 제출하면, 환불이 완료돼요.

신용카드 결제 취소는 영업일 기준으로 3~7일 정도 소요되니, 참고해주세요.

타오바오 판매자 문의 방법

타오바오에서는 상품과 관련해서 궁금한 점이 있을 때 판매자에게 직접 채팅을 할 수 있는데요. 판매자 문의는 번역 기능을 활용해서 간단 명료하게 작성하고, 필요 시 사진이나 설명을 첨부하면 답변이 더욱 정확해져요. 자주 쓰는 배송 및 환불/교환 표현은 다음과 같아요.

✔ 배송 문의

• 안녕하세요, 언제 발송 가능한가요? → 您好，请问什么时候可以发货？
• 어떤 택배로 발송되나요? → 发什么快递？
  • 순펑(顺丰) 택배로 보낼 수 있을까요? → 可以发顺丰快递吗？
    • 중국 내에서는 순펑 택배가 가장 빠르게 배송됨

✔ 환불/교환 문의

• 반품과 환불이 가능한가요? → 可以退货退款吗？
• 문제있는 상품이 배송되어 교환하고 싶습니다→ 有问题的商品想送货换货。

오늘은 타오바오 배송에 관련된 모든 것을 알아봤어요. 배송 조회부터 환불, 판매자 문의까지 처음에는 복잡하게 느껴질 수 있으나, 이 글과 함께라면 누구보다 쉽고 간단하게 해결할 수 있을 거예요.

윈들리는 셀러분들께 도움이 되는 글로 다시 찾아올게요 💙

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