🎮싸게 파는 시대 끝? 테무의 몰락이 만든 이커머스 생존 게임

🎮싸게 파는 시대 끝? 테무의 몰락이 만든 이커머스 생존 게임

싸다고 샀다가 한 달 만에 삭제? 알리·테무의 초저가 한계론

알리익스프레스와 테무가 초저가 전략으로 한국 시장에서 대규모 신규 이용자를 확보하는 데는 성공했지만, 품질과 안전성 논란을 극복하지 못하고 심각한 고객 이탈을 겪고 있어요. 테무의 한 달 이내 '앱 삭제율'이 75.1%에 달할 정도로 이용자 충성도가 낮아졌으며, 실제 올해 1분기 중국 직구 거래액 성장률은 전년 동기 대비 0.6%에 그치며 사실상 정체 국면에 진입했어요.
특히 피부에 직접 닿는 패션·의류(-9.4%)와 화장품(-15.8%) 부문의 역성장이 두드러졌는데, 이는 반복된 유해 물질 검출 논란으로 소비자 신뢰가 바닥을 쳤기 때문이에요. 테무를 탈퇴한 이용자의 75.5%가 다른 직구 앱으로 이동하지 않고 아예 직구 자체를 중단하는 등 '해외 직구 피로감'이 커진 반면, 검증된 품질과 빠른 배송을 내세운 국내 유통 플랫폼(11번가, G마켓, CJ온스타일 등)은 안정적인 반사이익을 얻고 있어요.
구매대행이나 위탁판매를 하시는 대표님들에게는 이번 알리·테무의 신뢰 위기가 오히려 강력한 돌파구가 될 수 있어요. 소비자들이 C커머스의 유해 물질과 불량 품질에 지쳐 '해외 직구 자체'에 피로감을 느끼고 있기 때문이에요. 중국 구매대행을 주력으로 하신다면 가격 싸움에 매몰되기보다 현지 검수와 품질 관리를 철저히 거친 ‘검증된 안전한 상품’임을 상세페이지에 적극적으로 어필해 불안한 직구족을 흡수하는 전략이 필요해요. 만약 중국 시장 외에 새로운 활로를 찾고 계신다면, 품질과 신뢰도 면에서 소비자 선호도가 높은 일본이나 유럽 등 다른 해외 시장으로 소싱 범위를 넓혀 C커머스가 침범할 수 없는 프리미엄 직구 영역을 선점하는 것도 훌륭한 전략이 될 거예요.

네이버, 'N배송' 입점 문턱 5배 높였다! 하반기 '무제한 무료배송' 포석

C커머스의 품질 논란 속에서 국내 플랫폼들이 신뢰도와 배송 경쟁력을 무기로 반사이익을 얻고 있는 가운데, 네이버 역시 배송 품질을 극대화하기 위한 초강수를 두기 시작했어요. 네이버는 스마트스토어 판매자를 대상으로 한 프리미엄 배송 서비스인 'N판매자배송'의 신규 입점 조건을 최근 2주일 기준 주문 건수 '200건 이상'에서 '1,000건 이상'으로 5배나 대폭 상향했는데요. '오늘출발 발송률 98.5% 이상' 등의 까다로운 기존 조건은 유지하면서, 불필요했던 서약서 제출까지 필수로 못 박으며 배송 역량이 검증된 셀러들 위주로 물류 체계를 정비하고 있어요.
업계에서는 이번 조치를 네이버가 하반기에 도입하겠다고 공언한 네이버플러스 멤버십 연계 ‘무제한 무료배송’ 서비스의 사전 포석으로 해석하고 있어요. 혜택이 확대되면 주문량이 폭발적으로 늘어날 텐데, 이때 발생할 수 있는 배송 지연이나 품질 저하 문제를 원천 차단해 플랫폼 전체의 신뢰도를 지키겠다는 의도인 셈이죠. 실제로 오늘배송·내일배송 등 세분화된 ‘N배송’과 네이버플러스 멤버십 무료배송 혜택 결합으로 이용자 체류 시간이 초기 대비 2배 이상 늘고 구매 전환율도 84%나 상승하는 등, 네이버는 멤버십과 물류를 묶는 강력한 ‘록인(Lock-in) 전략’에 속도를 내고 있어요.
쿠팡이나 스마트스토어를 주력으로 다루시는 대표님들은 이 네이버의 움직임을 단순한 규제 강화로만 보셔서는 안 돼요. 규모가 작은 초보 셀러나 대량 등록 위탁 판매자들에게는 N배송 진입 장벽이 높아진 것이 사실이지만, 배송 인프라를 탄탄히 갖춘 대형 셀러들에게는 네이버의 전폭적인 무료배송 버프를 받아 매출을 극대화할 수 있는 기회이기 때문이에요. 만약 아직 물동량이 부족해 상향된 N배송 기준을 맞추기 어렵다면, 무리하게 진입을 노리기보다 철저한 품질 검증과 신뢰성 있는 상세페이지 구축에 집중해 보세요. 네이버 플랫폼 내의 평판 지수를 안정적으로 관리하면서 고객과의 신뢰를 먼저 쌓아 나간다면, 록인 효과의 수혜를 자연스럽게 누리실 수 있을 거예요.

쿠팡, 국내에도 ‘패스키’ 도입… 대규모 개인정보 유출 사태 후속 조치

네이버가 물류와 배송 인프라 강화를 통해 플랫폼 록인 전략에 속도를 내고 있다면, 쿠팡은 플랫폼 신뢰도의 근간인 '보안 체계' 고도화에 본격적으로 나섰어요. 쿠팡은 기존의 비밀번호 방식을 넘어 지문, 안면인식, 개인식별번호(PIN) 등을 활용하는 생체 기반 인증 방식인 ‘패스키(Passkey)’를 국내 서비스에 전격 도입했는데요. 지난해 말 발생한 대규모 개인정보 유출 사태 이후 보안 강화에 대한 안팎의 지적이 이어지자, 피싱이나 계정 탈취 위험을 원천 차단하기 위해 내놓은 후속 조치로 풀이돼요.
사실 쿠팡은 이미 지난해 10월 대만 서비스에 패스키를 먼저 도입해 현지 정부로부터 소비자 보호 성과를 인정받은 바 있어요. 반면 국내에서는 이용자 규모가 워낙 커 도입 과정의 복잡성을 이유로 시범 적용에만 그쳤었는데요. 이후 국회 등에서 보안 체계 강화 압박이 거세지면서 마침내 정식 도입 확정으로 이어진 셈이에요. 이번 패스키 도입을 통해 쿠팡은 이용자 편의성을 높이는 동시에, 이커머스 플랫폼의 최대 취약점인 계정 해킹 우려를 대폭 낮출 수 있을 것으로 기대하고 있어요.
구매대행이나 위탁판매를 하시는 대표님들은 거대 플랫폼들의 이러한 변화 속에서 '보안과 개인정보 보호'가 이커머스 시장의 핵심 화두로 정착했음을 인지하셔야 해요. 대형 플랫폼이 보안을 강화할수록, 역설적으로 소비자들이 개인 셀러에게 요구하는 신뢰도의 기준도 함께 높아지기 때문이에요. 당장 자체 스토어에 패스키를 도입할 수는 없더라도, 고객의 개인통관고유부호나 배송지 정보를 다룰 때 보안 관리를 철저히 하고 있음을 안내하거나, "개인정보 보호를 위해 안전하게 파기 처리된다"는 신뢰 문구를 상세페이지 및 안내 메시지에 포함하는 등 세심한 안심 마케팅을 펼친다면 고객의 구매 주저함을 확실히 줄이실 수 있을 거예요.

🛒 영상과 감성으로 구매를 끌어당기는 발견형 쇼핑의 확산

‘악마는 프라다를 입는다 2’ 열풍, 유통업계를 뒤흔든 '콘텐츠 커머스'의 힘

플랫폼의 보안과 신뢰를 다지는 내실 경영 경쟁 속에서, 한편으로는 화제성 높은 문화 콘텐츠를 쇼핑 매출로 연결하는 '경험형 마케팅'이 대박을 터뜨리고 있어요. 20년 만에 돌아온 후속작 영화 ‘악마는 프라다를 입는다 2’가 박스오피스 1위를 달성하며 흥행하자 유통업계가 발 빠르게 움직였는데요. 디즈니와 손잡고 대형 캠페인을 전개한 CJ온스타일은 모바일 일간활성이용자수(DAU)가 전년 대비 54%나 폭증했고, 앱 체류 시간도 30% 늘어나는 등 영화의 화제성을 플랫폼 유입 엔진으로 적극 활용하고 있어요.
특히 트렌드와 재미를 소비하는 2030 여성 고객층의 반응이 두드러지면서 '콘텐츠가 소비로 확장되는 구조의 정석'을 보여주고 있어요. CJ온스타일의 2030 여성 패션 주문량은 44%나 급증했으며, 영화 속 주인공들의 스타일을 큐레이션한 셔츠·블라우스(55%↑)와 스카프 등 포인트 아이템(144%↑)이 불티나게 팔려나갔어요. 스타벅스 역시 영화 속 시그니처 장면인 커피 심부름에 등장하는 주인공 ‘미란다’의 까다로운 커스텀 메뉴(“폼 없이, 무지방 우유, 샷 추가, 뜨겁게”)를 실제로 출시하며 고객들이 영화 속 세계관을 일상에서 직접 맛보고 경험하게 만들고 있어요.
구매대행이나 위탁판매를 하시는 대표님들은 이처럼 대중이 열광하는 '대형 콘텐츠 IP'를 내 스토어의 상품 기획에 어떻게 녹여낼지 고민하셔야 해요. 똑같은 의류나 스카프, 액세서리를 팔더라도 단순 상품명 대신 "영화 속 '앤디'가 재해석한 출근룩", "악마는 프라다를 입는다 스타일링 가이드" 같은 스토리텔링과 숏폼 트렌드를 상세페이지 전면에 매칭하는 전략이 필요해요. 소비자들이 단순히 물건을 사는 게 아니라 '문화적 트렌드를 소비한다'는 느낌을 받도록 유도한다면, 광고비를 크게 쓰지 않고도 2030 여성 고객들의 유입과 체류 시간을 비약적으로 끌어올리실 수 있을 거예요.

도입 첫날보다 매출 170배 껑충, 유통 판 바꾸는 '비디오 커머스' 열풍

'악마는 프라다를 입는다 2'와 같은 미디어 콘텐츠가 소비로 이어지는 흐름은, 이제 영상 속 상품을 즉시 구매하는 '비디오 커머스'라는 거대한 쇼핑 패러다임의 변화로 확장되고 있어요. 비디오 커머스는 숏폼, 라이브 방송, 크리에이터 콘텐츠 등을 통해 상품을 노출하고 발견에서 구매까지 원스톱으로 잇는 방식인데요. 과거 온라인 쇼핑이 검색창에 상품명을 치는 '검색형 쇼핑'이었다면, 이제는 콘텐츠를 즐기다가 취향에 맞는 상품을 발견해 지갑을 여는 '발견형 쇼핑'이 대세로 떠오른 셈이에요. 실제로 Z세대의 87%가 유튜브 등 영상 플랫폼을 통해 구매 정보를 얻는다고 답할 만큼 파급력이 어마어마해요.
이러한 변화에 맞춰 플랫폼과 유통사들은 크리에이터의 영향력을 매출로 전환하는 데 집중하고 있어요. 유튜브 쇼핑 제휴 프로그램은 쿠팡, 컬리, 오늘의집 등으로 파트너사를 넓혔고, 네이버와 카카오 역시 인플루언서 큐레이션을 대폭 강화하고 있는데요. 실제로 4050 패션 플랫폼 '퀸잇'은 유튜브 쇼핑 도입 후 일 매출이 첫날 대비 170배나 폭증했고, '에이블리' 역시 인기 크리에이터와의 협업으로 일평균 거래액을 35%나 끌어올렸어요. 이에 발맞춰 최근 비디오 커머스 기술 역시 시청 흐름을 깨지 않고 결제를 연결해, 소비자가 복잡한 결제 과정 때문에 주문을 포기하는 이탈률을 낮추는 방향으로 고도화되고 있어요.
구매대행이나 위탁판매를 하시는 대표님들은 이 '발견형 쇼핑'의 흐름을 상품 기획과 마케팅의 최우선 순위로 삼으셔야 해요. 이제는 단순히 키워드 상위 노출이나 최저가 경쟁만으로는 유입을 만들기 어려워진 만큼, 공급사나 해외 소싱처에서 제공하는 짧은 상품 구동 영상, 실제 사용 숏폼 등을 적극적으로 확보하셔야 합니다. 화려한 편집이 아니더라도 내 스토어의 숏탭이나 네이버 클립, 인스타그램 릴스에 상품 태그를 걸어 꾸준히 노출한다면 예상치 못한 매출 전환도 기대할 수 있을 거예요.

"안성재 국수" 이후 뜨더니… MZ세대와 초등생 발칵 뒤집은 '토마토 코어'

앞서 살펴본 '비디오 커머스'나 콘텐츠 속 미식이 소비로 이어지는 흐름은 이제 식품 업계의 가장 핫한 키워드인 '토마토 코어(Tomato Core)' 트렌드로 증명되고 있어요. 과거 단순한 식재료나 생과일에 머물렀던 토마토가 최근 젤리, 빙수, 저당 아이스크림 등 감각적인 디저트로 재해석되며 새로운 미식 문화를 형성하고 있는데요. 특정 시기에만 즐길 수 있는 음식에 집중하는 '제철코어' 문화와 맞물린 데다, 과거 요리 경연 프로그램에서 안성재 셰프가 선보인 '냉 토마토 국수' 레시피 등이 지속적으로 화제를 모으며 제철 토마토에 대한 대중의 관심이 최고조에 달한 결과예요.
이러한 관심은 원물 소비를 넘어 가공식품과 디저트 시장을 통째로 흔들고 있어요. 크라운제과가 브랜드 역사상 처음으로 채소 소재를 적용해 출시한 '마이쮸 토마토'는 올리브영 사전 판매 일주일 만에 디저트 카테고리 1위를 차지하며 품귀 현상까지 빚어졌는데요. 카페 업계 역시 후추를 뿌려 먹는 바나프레소의 '토마토 빙수'나 설탕 대신 스테비아 토마토와 올리브유를 곁들인 요아정의 '저당 토마토 요거트 아이스크림'처럼, 맛과 비주얼은 물론 '헬시 플레저(Healthy Pleasure)'까지 만족시키는 차별화 메뉴로 젊은 층의 지갑을 열고 있어요.
구매대행이나 위탁판매를 하시는 대표님들은 이번 토마토 열풍을 단순한 식품 트렌드로만 보셔서는 안 돼요. 이는 소비자가 영상을 통해 새로운 미식을 '발견'하고 그것이 곧바로 거대한 소비 트렌드(Core)로 이어지는 '비디오 커머스 시대의 전형적인 구조'를 보여주는 완벽한 예시이기 때문이에요. 따라서 지금은 키워드 검색량만 보고 소싱하기보다, SNS와 영상 플랫폼에서 터지기 시작하는 문화적 흐름을 빠르게 읽어내는 감각이 무엇보다 중요해요. 예컨대 '토마토 코어' 흐름을 포착했다면 식품이 아니더라도 토마토 일러스트를 담은 주방 용품이나 '홈카페용 이색 식기 세트'를 콘셉트형으로 묶어 기획할 수 있고, 다이어트 식품을 다룬다면 릴스에서 유행하는 유럽식 레시피(판나토마테 등) 관련 소스류를 선제적으로 소싱할 수도 있어요. 트렌드 영상이 퍼지는 길목에 우리 상품을 발 빠르게 매칭한다면, 대형 플랫폼의 변화 속에서도 나만의 확실한 매출 돌파구를 만들어내실 수 있을 거예요.

윈들리의 모든 콘텐츠는 사업자에게 도움이 될 만한 일반적인 정보를 ‘참고 목적'으로 한정해 제공하고 있습니다. 구체적 사안에 관한 자문 또는 홍보를 위한 것이 아니므로 콘텐츠 내용의 적법성이나 정확성에 대해 보증하지 못하며, 콘텐츠에서 취득한 정보로 인해 직간접적인 손해가 발생해도 어떠한 법적 책임도 부담하지 않습니다.

ⓒ윈들리, 무단 전재 및 배포 금지