네이버 스마트스토어 등급 총정리 (선정 기준, 등급 관리 방법)

네이버 스마트스토어를 운영하는 초보 셀러 대표님들은 ‘난 스토어 관리를 잘했다고 생각했는데, 점수가 왜 이렇게 낮지?’ 등의 고민을 가지고 계실 거예요. 스마트스토어 등급은 스토어 신뢰도와 혜택에 직접적인 영향을 주는 기준이기도 한데요. 오늘은 스마트스토어 등급의 모든 것을 초보 셀러 대표님들 입장에서 차근차근 정리해드릴게요.

1. 네이버 스마트스토어 등급이란?

스마트스토어 등급은 매월 2일, 최근 1개월 동안의 판매건수와 판매금액을 기준으로 부여돼요. 여기서 중요한 점은 단순 매출만 보는 것이 아니라, 지난달 판매 실적 + 굿서비스 점수 평균을 함께 반영해 등급이 산정된다는 점이에요. 등급이 높을수록 스마트스토어에서 제공하는 혜택이 달라지고 고객에게서 더 신뢰하기 쉬운 스토어로 인식돼요. 그래서 장기적으로 매출을 높이려면 꾸준한 등급 관리가 중요해요.

2. 네이버 스마트스토어 등급 종류

스마트스토어 등급은 다음과 같아요. 등급별로 받을 수 있는 혜택과 등록 가능한 상품의 개수도 달라요.

3. 스마트스토어 등급 선정 기준

스마트스토어 등급은 크게 판매 실적과 굿서비스 점수 평균으로 결정돼요. 판매 실적은 구매확정 후 취소 거래, 부정거래 건을 차감한 값을 말해요. 굿서비스 점수는 주문 이행, 배송 품질, 고객 만족 점수에 평균값을 낸 것으로 봐요.

4. 네이버 스마트스토어 등급을 올리는 법

등급을 올리기 위해서는 아래 세 가지를 꾸준히 관리해야 해요.

1️⃣ 판매자 귀책 문제 줄이기

판매자 귀책 문제를 줄이기 위해서는 반품·교환이 발생하지 않도록 상품 상태를 잘 관리해야 해요. 그러려면 배송이 완료되기까지 상품이 좋은 상태를 유지할 수 있도록 신경써야 하죠. 이를 위해서는 챙겨야 할 요소들이 있어요. 네이버 스마트스토어에서는 해외구매대행의 경우 48시간 이내 발송할 수 있어야 해요. 셀러가 발송을 빠르게 진행하는 것도 중요하지만, 배송 과정에서 좋은 평가를 받은 배송업체를 선택하는 것도 중요해요.

✔️ 상품이 오배송 되는 것은 아닌지 확인해야 해요.

✔️ 상품이 통관 과정에서 파손된 것은 아닌지, 불량 제품이 들어온 것은 아닌지 확인해야 해요.

2️⃣ 빠른 통관과 발송을 위해 개인통관부호 점검하기

배송 품질을 높이기 위해서는 빠른 속도의 발송과 배송이 중요한데요. 그러려면 통관 과정에서 불필요한 문제가 발생하지 않도록 하는 것이 중요해요.

✔️ 개인통관부호는 2026년부터 1년마다 갱신이 의무화돼 1년마다 갱신하지 않으면 효력이 만료돼요.

✔️ 만약 고객이 통관부호를 갱신하지 않았다면 배송 과정에서 차질이 빚어지게 되니, 꼭 확인 절차를 거쳐봐요.

3️⃣ 고객 응대와 리뷰 관리

스마트스토어 등급을 높이고 싶은 셀러라면, 고객 문의에 1일 이내에 응답해야 해요. 고객 문의 속도는 고객이 가장 체감하기 쉬운 서비스이기도 해요. 또한 리뷰 관리는 등급만이 아니더라도, 높은 매출을 기록하고 싶은 대표님이라면 꼭 챙겨야 하는 부분이에요.

리뷰 평점이 좋을수록 굿서비스 점수가 높아지는 만큼, 많은 대표님들께서 리뷰이벤트를 통해 긍정적인 리뷰 관리에 힘쓰고 계세요. 아직 시도해보지 않은 초보 셀러 대표님이라면 고려해보시기를 추천드려요!

5. 윈들리로 스마트스토어 등급 관리 손쉽게 하는 방법

한 번에 여러 스토어를 운영하시는 대표님들께서는 여러 주문과 문의를 동시에 관리하다보니 등급 관리가 생각보다 쉽지 않을 수 있어요. 이럴 때 윈들리 기능을 활용할 수 있어요.

1) 통합 주문 관리 (가이드)

스토어에 일일이 들어가 주문을 확인하지 않아도 되는 방법이 있어요. 윈들리의 통합 주문 관리 솔루션을 통해 네이버 스마트스토어로 접수된 주문들을 빠르게 관리해서 배송 점수 관리에 도움을 줄 수 있어요. 이는 다른 오픈마켓의 판매자 등급을 동시에 관리하는 데에도 도움이 되니, 참고하세요!

✔️ 네이버 스마트스토어와 그 외 다양한 오픈마켓에 접수된 주문을 실시간으로 확인할 수 있어요.

✔️ 주문접수, 배송준비중 등 주문 상태를 한 곳에서 관리할 수 있어요.

2) 통합 문의 관리 (가이드)

윈들리에서 네이버 스마트스토어로 접수된 문의들을 한 번에 관리하고 빠르게 응답하면서 굿서비스 점수와 고객 만족도를 모두 챙겨갈 수 있어요.

✔️ 네이버 스마트스토어에서 들어온 고객 문의를 실시간으로 한 번에 관리할 수 있어요.

✔️ 응답 속도를 높여 고객 만족 점수 관리에 도움이 돼요.

3) 배송대행지 연동 (가이드)

윈들리에서는 파트너 배대지(퀵스타, 토스토스)와 서비스 내 연동 기능을 제공하고 있어요. 배송대행지 선택에 관해 고민이 있는 대표님이라면, 윈들리 파트너사를 선택해 비용적 혜택까지 챙겨보세요. 배송 품질 점수 관리에 도움이 될 거예요.

✔️ 간편하게 페이지 한 곳에서 배송대행 신청서를 작성할 수 있어요.

✔️ 배송대행 진행 상태까지 한 번에 살펴볼 수 있어요.

스마트스토어 등급은 꾸준함과 꼼꼼한 상품 준비 및 검수와 고객 대응으로 관리하고 높일 수 있어요. 하지만 부업으로 사업을 하고 계시거나 여러 오픈마켓을 동시에 운영하느라 바쁜 대표님들께서는 일일이 파악하기가 쉽지 않아요. 윈들리와 함께 판매, 배송, CS를 꾸준히 관리한다면 등급은 자연스럽게 따라올 수 있을 거예요. 스마트스토어 등급 관리, 이제부터 차근차근 준비해보세요 💙

🚀 윈들리는 대표님들께 도움이 되는 정보와 함께 다시 찾아올게요!

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