🏖️ 여름 휴가철(7~8월)은 해외 직구 성수기로 통관 지연이 빈번하게 발생해요.
⚠️ 서류 미비, 금지품목 의심, 성수기 물량 폭주 등이 주요 통관 지연 원인이에요.
💬 사전 안내 문구 게시와 통관 현황 모니터링으로 고객 불만을 최소화할 수 있어요.
“성수기에는 배송이 원래 이렇게 느린 건가요?”
여름 휴가철인 7~8월은 해외 직구와 구매대행 성수기인데요. 해외 직구 통관 지연이 자주 발생하면서, 배송 관련 문의가 쏟아지는 시기이기도 해요.
이 글에서는 여름 성수기에 잦은 통관 지연의 원인을 짚어보고, 셀러가 미리 대비하거나 상황 발생 시 빠르게 조치할 수 있는 실전 방법을 알려드릴게요.
해외 직구 통관, 왜 자주 막힐까요?
통관이란?
통관이란 해외에서 국내로 들어오는 상품에 대해 신고된 정보를 바탕으로 상품의 종류, 가치, 양 등을 검토하여 국내 규정과 법률을 준수하는지 확인하는 과정이에요. 통관이 지연되면 고객에게 배송도 늦어지고, 자연스럽게 CS와 클레임이 발생하게 돼요.
여름 휴가철엔 통관량이 폭증해요
7~8월은 방학과 휴가가 겹쳐 해외 직구 수요가 많아져요. 여기에 각국 소싱몰의 여름 세일 시즌까지 겹치면서 세관의 물량 처리량이 폭발적으로 증가하죠. 소싱몰 및 배대지에서의 출고 자체가 지연되어, 한국에 도착하기까지의 시간도 길어질 수 있어요.
관세청도 해당 기간에는 통관 지연 발생 가능성이 높다고 안내하고 있어요.
통관 지연 주요 원인
해외 직구 통관 지연은 물량이 많아서뿐만 아니라, 서류 오류, 금지 성분 포함, 잘못된 통관 방식 선택 등 다양한 요인으로 인해 발생할 수 있어요.
위 표에서 대표적인 지연 원인과 셀러가 미리 점검해야 할 포인트를 간략히 정리해봤어요. 각 항목에 대한 자세한 설명은 표 아래에서 이어서 말씀드릴게요!
1. 서류 미비 또는 정보 불일치
① 개인통관고유부호
가장 흔한 통관 지연 원인 중 하나예요. 고객이 제공한 개인통관고유부호가 잘못되었거나, 주문자 정보나 수취인 정보가 일치하지 않으면 세관에서 추가 확인을 요청하게 돼요.
② 상품 정보
개인통관고유부호뿐만 아니라, 상품의 수량이나 카테고리(HS) 등 정보를 잘못 입력한 경우에도 통관이 지연될 수 있어요.
구매대행 사업에서는 상품 구매 후 고객에게 배송 시 배송대행지(배대지)를 이용하게 되는데요. (배송대행지란?) 배대지 신청서 작성 시 상품에 대한 정보를 꼼꼼히 확인 후 기재해야 해요.
③ 상품 인증 여부
또한, 상품군에 따라 별도의 인증이 있어야만 통관을 거칠 수 있는 품목이 있어요. 전자기기는 KC인증, 식품이나 주방용품은 식품안전검사 등의 국내 인증 절차를 거쳐야만 원활한 수입이 가능해요.
만약 인증이 필요한 제품을 인증 없이 수입할 경우 세관에서 통관이 지연되거나 폐기/반송 조치가 될 수 있어 주의해야 해요.
2. 금지 품목 의심 및 성분 검사
수입 금지 품목이거나, 특정 성분 함유 여부를 확인해야 하는 품목의 경우 정밀 검사를 진행해요. 이때 성분 분석 등에 시간이 오래 걸려 통관이 지연될 수 있어요.
특히 건강기능식품의 경우, 금지성분 함유 등을 이유로 수입 금지 요청이 들어오면 관세청은 해당 물품의 통관을 보류하게 돼요.
3. 잘못된 통관 방식 선택
구매대행 통관 종류 특징_일반통관, 목록통관, 간이통관
통관 방식은 크게 목록통관, 간이통관, 일반통관으로 구분할 수 있는데요. 구매대행 상품은 대부분 목록통관으로 처리되지만, 면세 한도(150달러 미만, 미국발 상품의 경우 200달러 미만)를 초과하거나 제한 품목이 포함되면 일반통관으로 진행해야 해 처리 시간이 더 소요될 수 있어요.
달러 기준 150불 이하(미국발 물품의 경우 200불 이하)라면 목록통관 대상 품목이지만, 의약품, 건강기능식품 등 일부 배제되는 품목에 한해서는 간이통관이나 일반통관으로 진행해야 해요.
또한, 구매대행은 고객의 개인통관고유부호를 사용해 대신 상품을 구매하는 사업으로, 개인 통관에 해당하는데요. 만약 사업자 통관으로 잘못 선택한 경우에도 통관이 보류되고 처음부터 다시 진행을 해야 하기 때문에 배송이 늦어질 수 있어요.
4. 성수기 물량 폭주
7~8월 휴가철뿐만 아니라 중국의 춘절, 미국의 블랙프라이데이 같은 특정 성수기에는 해외 직구 물량이 평소보다 몇 배 이상 늘어나요. 수요가 증가할 뿐만 아니라, 연휴 동안 재고를 확보하려는 움직임이 늘어나며 수입량이 늘어나요.
배송이 지연되면 관련 CS 문의가 폭주하고, 반품률도 증가할 수 있어 마켓 점수에도 영향을 미칠 수 있어요.
이에 일부 셀러분들은 성수기에는 항공 배송을 선택하기도 해요. 일반적으로 해운이 항공에 비해 더 저렴하지만, 시간이 조금 더 걸리는데요. 보다 배송 시간을 단축하기 위해 약간의 투자를 해 항공을 선택하는 경우도 있어요.
통관 지연 시, 셀러들의 대처법
1. 유니패스 통관 상태 조회
먼저, 현재 구매한 상품의 통관 현황을 조회해 어느 단계에서 지연되고 있는지 파악할 필요가 있어요. 관세청 유니패스(UNIPASS) 사이트에서 운송장 번호를 입력하면, 현재 통관 진행 상태를 확인할 수 있어요.
2. 배대지에 문의
유니패스를 통해 현황을 조회했을 때, 통관 상태가 며칠간 변하지 않거나, ‘검사중’ 상태가 길어질 땐 세관에나 배대지에 직접 문의해 구체적인 원인을 파악할 수 있어요.
3. CS 사전 준비
성수기에는 상품 상세페이지나 구매 페이지에 미리 안내 문구를 게시하는 것이 중요해요. 이는 고객 불만을 최소화하는 가장 효과적인 방법이에요. 성수기에는 통관 지연이 잦다는 점을 상세페이지에 미리 안내해두세요.
- 예시 문구
- "여름 성수기(7~8월)에는 통관량 증가로 인해 일부 상품의 배송이 지연될 수 있습니다."
- "휴가철 물량 증가로 평소보다 배송이 3-5일 더 소요될 수 있습니다. 주문 전 참고 부탁드립니다."
또한, 예상 배송 기간이 지나고도 지나친 통관 지연이 확인될 경우 구체적인 사유와 예상 기간을 함께 안내하는 것이 좋아요.
- 예시 문구
- "관세청 물량 폭주로 인해 예상보다 배송이 ○일 더 소요될 것으로 예상됩니다”
여름철 해외 직구 통관 지연은 매년 반복되는 자연스러운 현상인데요. 성수기 특성상 피할 수 없는 상황이므로 미리 준비하고 대응하는 것이 핵심이에요.
- 지금 당장 체크해볼 실천 사항:
✅ 유니패스 통관 조회 시스템 숙지 - 조회법 숙지
✅ 상품페이지 사전 안내 문구 게시 - 고객 기대치 관리
✅ 배대지 연락처 및 문의 프로세스 정리 - 신속한 대응 체계 구축
구매대행은 단순한 상품 전달을 넘어 통관부터 배송까지의 전체 프로세스를 관리하는 전문 서비스입니다. 휴가철 통관 지연을 기회로 삼아, 고객과의 소통을 통해 신뢰를 쌓아나가시기를 바래요.
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