🚚 타오바오에서 환불하는 경우 상품의 배송 단계에 따라 환불 절차가 달라져요.
🇨🇳 상품이 한국으로 발송되기 전까지는 타오바오 내에서 환불이 가능해요.
🇰🇷 그러나 상품이 한국으로 발송된 후에는 셀러가 직접 역배송하거나 국내에서 상품을 처리해야 해요.
중국 구매대행 셀러라면, 타오바오에서 주문한 상품을 환불해야 하는 상황을 한 번쯤은 겪어보셨을 텐데요. 구매자가 주문을 취소할 경우, 곧바로 타오바오에서 해당 주문 건에 대해 환불 신청을 진행해야 해요.
하지만 타오바오 환불이 처음이라면, 낯선 인터페이스와 절차 때문에 막막하게 느껴지실 수 있어요. 또한 배송 상황에 따라 환불을 신청하는 방법이 다르다 보니 어려움을 느끼시는 경우가 많아요.
이에 윈들리 팀이 타오바오의 배송 단계별로 환불 신청 방법을 정리해 보았어요. 본인에게 맞는 타오바오 환불 방법을 확인하고, 당장 환불을 신청해보세요!
사전에 환불 사유를 타오바오 판매자에게 공유하면 환불이 더욱 원활하게 완료 가능해요.
환불 신청하는 페이지에 환불 사유를 입력 가능하기에, 꼭 판매자에게 환불 사유를 미리 알려줄 필요는 없는데요. 다만 일부 판매자는 환불 사유를 따로 알려주지 않으면 환불을 거부하기도 해요.
따라서 환불 신청을 하기 이전에 알리왕왕으로 판매자에게 환불 사유를 이야기해주는 것을 추천드려요. 이 경우, 환불이 무사히 완료될 가능성이 더 높아져요.
1. 판매자가 상품을 발송하기 이전인 경우
구매자가 주문을 취소했는데 타오바오 판매자가 상품을 아직 발송하지 않았을 경우, 아래의 단계들을 따라서 환불을 신청해주세요.
1-1. 구매내역 클릭
타오바오 홈페이지 상단에 위치한 ‘구매내역’을 클릭해주세요.
1-2. 구매내역 페이지 접속
그러면 지금까지 타오바오에서 구매하신 내역을 확인할 수 있어요.
1-3. ‘물류 정보 없음’ 확인
각 상품의 좌측 상단에는 ‘물류 정보 없음(No logistics info)’ 또는 운송장 번호가 표시되는데요,
이 중 ‘물류 정보 없음’이라고 되어 있다면, 아직 운송장 번호가 발급되지 않은 상태로 판매자가 상품을 발송하기 이전이라는 뜻이에요.
1-4. 환불/반품’ 클릭
환불하려는 상품의 구매내역에서 ‘환불/반품(退款/退货)’을 클릭해주세요.
1-5. 환불 사유 선택
그러면 환불 사유를 선택하는 페이지로 이동하게 되는데요, 그 중 ‘원하지 않음(不想要了)’을 선택하신 뒤 주황색 버튼을 클릭해주세요. 신청이 접수되면 판매자에게 전달되며, 판매자가 승인을 완료하면 환불 처리가 마무리돼요.
2. 상품이 배송대행지로 이동 중인 경우
2-1. 운송장 번호 확인
만약 구매내역 좌측 상단에 운송장 번호가 등장한다면, 이는 판매자가 이미 상품을 발송했다는 의미예요. 이 경우, 상품은 현재 중국 배송대행지로 이동 중이에요.
2-2. ‘환불/반품’ 클릭
구매내역에서 ‘환불/반품(退款/退货)’을 클릭해주세요.
2-3. ‘반품 후 환불 신청’ 클릭
다음 페이지에서 ‘환불 요청 - 반품 불필요(我要退款 - 无需退货)’을 클릭해주세요.
2-4. 환불 사유 선택
환불 사유로 ‘원하지 않음(不想要了)’을 선택해주세요.
또한 환불 사유 설명(退款说明)에 ‘미리 판매자와 환불 사유에 대해 이야기를 나눈 후에 환불을 신청한다’고 중국어로 작성해주세요. 이 경우, 환불이 더욱 원활하게 완료될 수 있어요.
3. 상품이 중국 배송대행지에 도착한 경우
상품이 중국 배송대행지에 도착한 경우에도 타오바오 환불 신청이 가능해요.
3-1. 타오바오 환불 신청
‘상품이 배송대행지로 이동하는 경우’와 동일하게 타오바오에서 환불 신청을 완료해주세요.
구매내역에서 ‘환불/반품(退款/退货)’을 클릭해주신 후, 다음 페이지에서 ‘반품 후 환불 신청(我要退货退款)’을 선택하시고, 마지막으로 환불 사유로 ‘원하지 않음(不想要了)’을 선택하신 후에 신청을 완료해주세요.
3-2. 반품 주소 확인
타오바오 판매자가 알려주는 ‘반품 주소(退货地址)’를 확인해주세요.
3-3. 중국 배송대행지에 반품 요청
중국 배송대행지 업체에 반품 주소를 공유해주세요. 그러면 배송대행지 업체에서 요청을 확인한 후에 곧바로 반품을 처리해줘요.
3-4. 반품 운송장 번호 확인
배송대행지 업체가 반품 처리를 완료하면 운송장 번호가 발급돼요. 해당 운송장 번호를 타오바오에 입력해야 상품이 판매자에게 문제 없이 도착할 수 있어요.
따라서 배송대행지 업체로부터 운송장 번호를 전달받은 후, 아래 이미지의 ‘반품 운송장 번호 입력(填写退货物流单号)’을 클릭해주세요.
3-5. 반품 운송장 번호 입력
‘반품 운송장 번호(物流单号)’를 입력한 뒤, 상품을 반송해주는 ‘택배사(物流公司)’를 선택해주세요. 이후 하단의 주황색 버튼을 클릭하면 환불 절차가 완료돼요.
4. 타오바오 환불 결과 확인
4-1. ‘환불 내역 보기’ 클릭
환불 신청은 완료하신 뒤, 구매내역 중앙에 있는 ‘환불 내역 보기(查看退款)’를 클릭해주세요.
4-2. 환불이 아직 완료되지 않았을 경우
만약 환불이 아직 완료되지 않았다면 초록색 체크 표시가 ‘환불 접수 완료(银行受理)’에 머물러 있어요. 그 우측에 있는 ‘환불 완료(退款成功)’에서 환불이 완료될 예상일을 확인하실 수 있어요.
4-3. 환불이 완료되었을 경우
환불이 완료된 경우에는 초록색 체크 표시가 ‘환불 완료(退款成功)’에 위치한 것을 확인하실 수 있어요.
상품이 이미 한국으로 발송된 경우, 타오바오 환불 절차는 달라져요. 이 경우 국제 반품 배송비를 알아본 후 중국에 역배송하거나, 국내에서 상품을 자체적으로 처리해야 해요.
지금까지 타오바오의 환불 방법에 대해 안내해드렸어요. 타오바오는 상품 배송 단계에 따라 환불 처리 방식이 완전히 달라지기에, 배송단계를 먼저 확인하신 후에 환불을 진행해주세요! 알려드린대로 환불을 진행하신다면, 어려움 없이 환불을 완료하실 수 있을 것이에요.
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