쿠팡윙 최신 반품 정책 총정리

쿠팡윙 반품 정책은 프로세스도 복잡하고, 예외도 많아 처음 접할 땐 헷갈리기 쉬운데요. 특히 반품을 처음 겪는 초보셀러라면, 제품 회수는 어떻게 이뤄지는지, 반품비용은 누가 지불하는지 막막한 경우가 많아요.

이번 글에서는 쿠팡윙을 기준으로 셀러 입장에서 꼭 짚고 넘어가야 할 핵심만 정리해봤어요.

1. 쿠팡윙 반품관리 제도

1-1. 주문취소와 반품

판매자가 아직 주문을 확인하지 않았다면 주문취소로 자동 처리되어 별도의 절차 없이 환불이 진행돼요. 아래는 주문취소와 반품의 차이에 대해서 간단히 정리했어요.

1-2. 판매자 반품 프로세스

그럼 이제 판매자 입장에서 꼭 알아야 할 쿠팡윙 반품 절차를 단계별로 정리해드릴게요. 전체적인 쿠팡 반품 과정에서 셀러가 취해야 할 행동은 다음과 같아요.

1️⃣ 반품요청 건 확인

요청된 쿠팡 반품 건을 확인하고, 출고 상태를 업데이트해야 해요.

• 아직 상품이 출고 전이라면, [쿠팡윙 > 주문/배송 > 출고정지요청] 메뉴에서 [출고중지완료] 버튼을 클릭해주세요. 그 후 별도의 절차를 거치지 않아도 돼요.
• 이미 출고 완료된 상황이라면, [이미출고] 버튼을 눌러 다음 단계로 넘어갈 수 있도록 상태를 반영해야 해요.

2️⃣ 반품접수 처리

이미 출고가 된 쿠팡윙 상품의 경우는 제품이 다시 회수될 때까지 기다려야 하는데요. 상품회수 이후에는, [주문/배송>반품관리]에서 제품의 상태를 [입고완료] 상태로 변경해주세요.

입고 완료된 쿠팡윙 제품의 상태를 꼼꼼히 확인한 후 제품에 하자가 없는 경우 [반품완료]를 선택하면 자동으로 환불이 완료돼요. 검수 중 제품에 이상이 있다고 판단될 시에는 쿠팡 확인요청제도를 활용할 수 있어요.

3️⃣ 환불완료

환불이 완료된 금액은 정산금에서 자동 차감돼요. 자세한 정산내역은 [쿠팡윙>정산>정산현황]에서 확인 가능해요. 쿠팡윙의 자세한 정산 정책이 궁금하신 분들은 이 글을 참고해주세요.

2. 보장환불과 회수지원프로그램

쿠팡 반품 정책에 대한 전반적인 프로세스가 이해되셨나요? 반품 절차에 따르면, 셀러가 상품을 받고 난 후, 제품 상태를 검수해야 환불이 진행되는데요. 그런데, 제품의 회수여부와 관계없이 환불이 진행되는 상황도 있어요.

2-1. 보장환불이란?

쿠팡윙은 순금, 중고를 제외한 판매가 10만원 이하의 대부분의 상품에 대해서 보장환불이라는 제도를 도입하고 있어요.

보장환불 제도란, 고객이 반품 접수한 주문이 영업일 기준 60시간 경과까지 환불되지 않을 때, 회수 여부와 관계없이 자동 환불이 진행되는 쿠팡윙 정책이에요. 소비자 만족을 위해 쿠팡윙이 환불 속도를 보장하는 구조라고 할 수 있어요.

2-2. 회수지원프로그램

회수되지 않은 상태에서 환불이 먼저 진행되다 보니, 보장환불제도는 셀러가 고객의 반품 이행을 신뢰할 수밖에 없는 구조처럼 보이기도 하는데요. 만약 환불 신청 후 고객이 상품을 반송하지 않으면, 셀러 입장에서는 불이익이 발생할 수밖에 없죠.

그래서 쿠팡윙은 이러한 사태를 미연에 방지하고자 회수지원프로그램을 제공하고 있어요. 일반적인 상품은 반품과정에서 고객이 직접 발송 또는 쿠팡 회수 중 선택할 수 있는데요. 이와 달리, 보장환불된 상품에 대해서는 쿠팡윙이 전적으로 상품의 회수를 책임지고 있어요.

다만, 회수지원프로그램에서도 쿠팡시스템과 택배사 간의 연동 여부에 따라 회수 방식이 상이해져요. 이때, 택배사 연동은 셀러가 쿠팡윙에 반품지 정보를 등록할 때, '택배사 + 계약 코드'를 정확히 입력해 시스템에 연동되어 있는 상태를 의미해요.

1️⃣ 자동회수 : 택배사가 연동된 경우

고객의 쿠팡 반품 요청이 들어오면 쿠팡윙이 자동으로 해당 택배사에 회수 요청을 넣어요. 셀러는 회수와 관련해 취해야 할 액션은 없어요.

2️⃣ 수동회수 : 택배사 연동되지 않은 경우

한편, 택배사 연동이 되어 있지 않은 경우에는 셀러가 쿠팡윙에 상품 회수 지원을 별도로 요청해야 해요. 그 후 쿠팡이 직접 고객과 통화하여 회수 가능 일정을 확인한 후 판매자에게 안내해요. 이후, 판매자는 쿠팡이 안내하는 회수 일정에 맞추어 택배사에 상품 회수를 접수하면 돼요.

3. 쿠팡 반품비

그렇다면, 반품 시에 소요되는 왕복 배송비는 누가 부담하게 될까요? 셀러분들께서 궁금해하시는 쿠팡 반품비에 대해 자세히 알아볼게요.

3-1. 배송비 부담 주체

결론부터 말씀드리자면, 반품 배송비를 포함한 왕복 배송비는 전부 ‘반품사유를 제공한 사람’이 부담하게 돼요. 자세한 내용은 아래 표에 나와 있어요.

이때, 초도배송비는 무료배송 시 셀러가 지불한 배송비용, 기본배송비는 유료배송 시 고객이 결제한 배송비용을 의미해요.

예를 들어, 무료배송인데 고객의 귀책으로 반품이 발생될 경우를 가정해볼게요. 이 경우엔 고객이 환불 받는 금액에서 반품 배송비에 더해, 셀러가 처음 지불한 초도배송비까지 모두 차감돼요. 자세한 반품 사유가 궁금하신 분들은 다음 사진을 참고해주세요.

3-2. 배송비 설정 주의사항

이외에도 처음 쿠팡 반품비를 설정할 경우에, 꼭 확인해야 할 조건이 있어요.

✅ 반품 배송비는 최대 만원이며, 상품 가격을 넘으면 안 돼요.

✅ 상품페이지에 등록된 반품비용 정보와 고객에게 안내된 비용이 다를 경우, 판매가 정지될 수 있으니 주의하세요.

오늘은 이렇게 쿠팡 반품 제도와 프로세스, 그리고 쿠팡 반품비까지 꼼꼼히 정리해봤어요. 처음엔 복잡할 수 있지만 쿠팡윙의 정책을 잘 숙지하면 반품 과정에 대한 이해도를 높일 수 있어요. 윈들리는 앞으로도 셀러가 꼭 알아야 할 오픈마켓 정책과 제도들을 정리해드릴게요.

이외에도 윈들리는 쿠팡윙과 관련된 다양한 소식을 전달하고 있어요. 쿠팡윙 수수료와 정산 정책, 쿠팡윙 판매자센터 가입방법, 입점방법까지 확인해보세요!

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